En sak kan avvises dersom:

a) klageren ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten.

b) klagen er useriøs eller grunnløs.

c) saken er under behandling eller har blitt behandlet av et innmeldt klageorgan, eller av domstol, herunder Forliksrådet.

d) tvistesummen er under fastsatt grense, jf. punkt 1.3 annet ledd.

e) saken ikke lar seg behandle uten at dette i særlig grad går utover klageorganets kapasitet og effektivitet.

Sekretariatet kan avvise saker etter punkt 5.1 bokstav a), b), c) og d). Nemndas leder kan avvise saker etter punkt 5.1 bokstav e).
Avgjørelsen kan påklages til nemnda.